Rückgabe & Erstattung

Allgemeine Informationen

AquaLab ist auf individuelle Aquarien-, Paludarien- und Terrarienprojekte sowie auf maßgeschneiderte Lösungen spezialisiert. Die meisten Angebote werden auf Grundlage kundenspezifischer Anforderungen erstellt.

Da unsere Leistungen und viele unserer Produkte individuell geplant oder angefertigt werden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung, sofern die gelieferten Waren oder Leistungen vertragsgemäß erbracht wurden.

Individuell angefertigte Produkte

Für maßgeschneiderte Aquarien, Paludarien, Terrarien, Sonderanfertigungen sowie projektbezogene Installationen sind Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder individuell angepasst wurden.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein von AquaLab geliefertes Produkt:

• beschädigt sein,

• einen Herstellungsfehler aufweisen,

• nicht der vereinbarten Spezifikation entsprechen,

• oder nicht die vereinbarte Qualität aufweisen,

bitten wir um eine schriftliche Mitteilung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Bitte senden Sie eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos an: hello@aqualab.at

Ersatzlieferung oder Erstattung

Nach Prüfung des gemeldeten Mangels wird AquaLab nach eigenem Ermessen:

• eine Ersatzlieferung bereitstellen,

• das Produkt reparieren,

• oder eine angemessene Erstattung vornehmen.

Voraussetzung ist, dass die Beanstandung berechtigt ist und das Produkt nicht durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Installation beschädigt wurde.

Transportschäden

Offensichtliche Transportschäden sollten nach Möglichkeit unmittelbar bei Erhalt der Lieferung dokumentiert und dem Transportdienstleister sowie AquaLab gemeldet werden.

Dies erleichtert die Bearbeitung möglicher Schadensfälle.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Ersatzlieferungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns:

E-Mail: hello@aqualab.at
Telefon: +43 664 997 091 69